2017年12月20日上午，市环保局全体干部职工集中学习了《信访条例》、《恩施州接待群众来访工作规则》、《恩施州信访工作责任制实施细则》等文件精神，由环保局局长滕松柏授课，会上还结合环境信访案件实例对如何进一步规范环境信访案件办理程序，完善协调联处机制，强化部门间沟通协作，对需启动新《环保法》四个配套办法或不属于环保部门管辖范围的，及时移送移交相关部门进行处理等问题进行了深入讨论。提升了全局干部环境信访综合调处能力。

今年以来，市环保局高度重视环境信访投诉工作，牢固树立“环境投诉无小事，保障群众环境权益是大事”的观念，严格执行“信访案件第一责任人”制度，做到谁接案谁负责到底。畅通环保投诉热线，及时受理群众来信来访。

截止目前，市环保局共受理环境信访272件，办结率达95%以上。