今年以来，恩施市卫计系统用新思路指导信访工作，用新方法破解信访难题，借助“望闻问切”之四诊古法，助力“平安恩施”建设。

“望”，深入排查，搜集信息。全市卫计系统市、乡、村三级经常性开展自查，主动发掘矛盾纠纷隐患，标注重点群体和重点人员，落实责任，明确措施。

“闻”，耐心倾听，答疑解惑。扎实开展开门大接访，耐心倾听来访人员诉求，细致深入解答来访人员困惑，根据不同诉求，做到因人而异，因势利导，为顺利解决问题打下基础。

“问”，下访民情，深挖信息。做好苗头性、倾向性问题的事前下访工作，成为民情民意的“倾听者”、敏感信息的“搜集者”、政策宣传的“志愿者”，矛盾纠纷的“疏导者”。

“切”，分析研判，谋划解题。分析梳理自查和搜集到的矛盾问题，有针对性的提出解决建议。对于可以直接答复的问题，则立即落实政策，解决的问题;对于复杂问题，则及时召开专题会议研究解决方案、寻求解决路径，确保了各类矛盾问题及时解决。

编审： 舒友文

编辑： 肖 俊

（作者：喻娜)