近日，《半月谈》刊登了恩施市沐抚办事处“背包组长”服务机制，该办以“小事不出组、大事不出村、疑难问题不出办事处”为原则，选举产生182名村民小组长 ，他们背着专用工作包，走家串户宣传政策、化解矛盾、代办代管、服务群众。用脚步走通“最后一公里”，赢得村民群众一致好评。

“最后一公里”原指完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为紧要阶段、关键步骤、重点环节。“行百里者半九十”，笔者认为走通“最后一公里”，要在“走”字上下功夫。要走出办公室，走下基层一线，走到群众家中，通过面对面的交流、心贴心的沟通，为群众提供实打实的服务。

要走出去，知民情。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”我们不能当“三拍”干部，拍脑瓜决策、拍胸脯蛮干、拍屁股走人。必须避免视而不见、熟视无睹，要多站在群众的角度发现问题、解决问题。要走出办公室，走出会议室，走到老百姓中间访民情、问民意，了解群众的所思、所需、所盼。积极回应群众诉求，急民之所急，办民之所需，干民之所盼。

要走下去，解民忧。“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。”走基层不能“走过场”“走形式”更不能“走马观花”、一走了之。要深入乡镇、办事处、村居、社区、街道进行调查走访，耐起性子、放慢步子、沉下身子，看一看基层的实际情况、听一听来自基层的真实声音，问一问群众最迫切的诉求，全心全意为群众办好事，做实事，解难事。

要走进去，暖民心。“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。”我们的权力来自于人民，我们的一切工作也都是为了人民，我们不能高高在上，脱离人民群众。要走进生产车间，走进田间地头，走进老百姓家中，倾听群众呼声、直面群众诉求、处理群众纠纷、解决群众难题，以实际行动践行党的群众路线，真正让群众“话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管”。

总之，干部多走一百米，群众少走一公里。笔者认为，要像对待亲戚朋友一样对待人民群众，多走动走动，才能拉近彼此的关系，“走”通服务基层的“最后一公里”，确保干群关系“零距离”。

（值班总编：滕义 责任编辑：方宏艳）