9月20日，市委副书记、市长苏勇到舞阳坝街道办事处开展下访活动，面对面倾听民意，现场解决群众信访问题。他强调，要高度重视，依法依规，用心、用情、用力尽快解决好群众反映的问题。（《中国硒都网》9月21日）

践行群众路线，听取群众诉求，解决群众问题是党和政府要办的民生大事。来自基层群众的困难与声音，同样也是党和政府在执政从政过程中所面临的问题。在解决群众诉求过程中，不仅要做到合法、合理，还要动之以情，晓之以理，处处透显人情“温度”。

群众意见是反应社情民意的晴雨表，开展工作之时，不能消极怠慢，不能绕着躲着，不能推诿扯皮，更不能把群众的诉求不当回事，让其带着问题“雨里来，雾里去”不知所云。只有正视社情民意，寻求多种解决方法，才能让群众事事有着落，政府处处能安心，最终实现双向共赢。

用法律手段解决群众诉求。治国安邦，法治为先，只有在法治的轨道上解决群众最关心最直接最现实的利益问题，才能从根本上维护群众利益，让人民群众的合法权益得到更好保障，从而保障社会治安和谐稳定，实现社会的文明与平稳，为建成法治恩施助力。

用“网络”平台解决群众诉求。信息化时代的到来，政府可通过建设网上绿色通道来解决群众问题，这不仅能够让群众办事少跑腿，缩短往返时间，提高办事效率，节省相应开支，还能让领导干部第一时间透过网络了解基层群众诉求。在此过程中，不仅要提高办事效率，更要提高办事质量，要将办事“件件有回声”落实到“件件有着落”上去，做到务实不务虚，真正快速解决群众实际问题。

用“公正”之心解决群众诉求。不管是解决群众与群众之间，还是群众与政府之间的矛盾纠纷，受理单位都因以公正之心加以调解，站在公正的“圆圈”之内，在事实面前不偏不倚，在真相面前坚决执行，始终做到，不管对人对事，都要以一把尺子衡量到底，始终以公平立足，以事实说话，用正义服众。

总之，解决群众诉求，既要讲原则，又要有方法，更要投入人文关怀。自始至终用笑脸受理矛盾，用温情化解矛盾，用关怀夯实成果，这样才能真正为群众排忧解难，才能不断增进政府的公信力。

（值班总编：滕义责任编辑：方宏艳）