今年三月，在市委组织部的安排下，我被选派到恩施市信访局挂职锻炼三个月。作为一名年轻干部，到信访局挂职锻炼的这几个月里，让我深深的感受到信访工作是一项综合性很强的政治工作。在理顺情绪,化解矛盾, 维护社会稳定 ,促进改革发展等各个方面具有非常重要的作用。而对我来说，到信访部门挂职学习既能够学习到管理经验，更能够让我了解到民间万象，加强对基层百姓的认知，拉近与百姓之间的关系。在这几个月的学习时间里，让我认识到信访工作对年轻干部的成长有着重要的意义。

信访工作有利于磨练年轻干部的意志品质。青春不是年华，而是心态。而要做好信访工作，我认为学会调整心态是必备的能力。刚开始到信访局的时,我满怀着一腔热血，心想一定要热情的接待每一位信访人，真心真意的为他们解决问题。但由于上访人的社会背景和个人修养不同,上访时有的人态度非常的恶劣，甚至口出恶言，非常蛮横，这使得我非常烦闷。可当我看到那些生活困难的信访人时，内心的责任感又告诉我要对信访人多些耐心、多些诚心。记得有一次，有一个信访人，来时情绪崩溃他说他很无助，不知道怎么办了。当我耐心的询问他以后才知道，他因邻居家一棵树倒在自家门口，不知道该怎么解决了，所以才来上访。这件事可能在我们看来，是一件非常小的事。可是，对于信访人来说，这就可能成为一个矛盾的导火索，甚至成为压倒他们的最后一根稻草。当我换位思考时，我则更能理解信访人的心情。习近平主席曾说“群众利益无小事”。群众的一桩桩“小事”，是构成国家、集体“大事”的“细胞”，小的“细胞”健康，大的“肌体”才会充满生机与活力。对信访人来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。如果这些“小事”得不到及时有效的解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活。群众来访，不论是群体还是个人，大多是认为自己的利益受到了侵害，请求政府为其主持公道，帮助其解决困难。当我学会转换心态后，不管信访人来时是盛气凌人、还是低声下气，我都能以更加平和的心态去应对。

信访工作有利于年轻干部掌握更多政策法规。信访局工作看似只是起到一个上传下达的作用，实则不然。来访群众大多是因为对政策的不清楚不明白而上访。那么作为接访的工作人员，就必须对各个部门的政策有所掌握。这样才能够“开对方子”。由于信访问题包罗万象，作为信访干部我们只有不断的学习国家的政治、经济、文化和社会领域的知识，还要掌握每个民族地区的特色文化。只有掌握了足够的信息量、足够的业务知识才能够在接访的过程当中对症下药，也才能够按照党和政府制定的政策法规来回答和协调信访人提出的诉求。在这三个月里，我熟悉掌握了各种信访事项处理的方法，也在陪同接访的过程当中了解了许多部门的业务知识，这对我自身的成长起到了很大的作用。

信访工作有利于增强年轻干部的逻辑思维能力和决策能力。作为一名年轻干部，因为自身的工作经历较短，在处理一些问题的时候难免感到有些措手不及。但是，在这个几个月的挂职学习期间，面对千头万绪、复杂多变的信访问题，我从信访局的各位同事们学到了很多。处理一个信访问题，不能脚痛医脚、头痛医头。必须要从全局的角度来看待问题。要透过现象看到本质，解决群众最核心的诉求。很多上访群众在表述自己的诉求时，因自身的能力有限，表达不到位，使得问题无法从根本上得到解决。那么作为信访干部在处理问题时，就必须要全面考虑，顾全大局。要以点看面，综合平衡各方的利益。在这个过程当中，让我学会了遇事综合分析、缜密思考的工作习惯，提升了自己的决策能力。同时，几个月的挂职锻炼，让我在与信访人接触的过程中，学会了很多的群众语言，也学会了许多与群众打交道的方法。这些经历都将在我的成长过程写下浓墨重彩的的一笔。我也将在以后的工作当中，多深入基层、到群众中去多接地气，补齐自己的短板。

日前，第八次全国信访工作会议圆满闭会，会议对当前和今后一个时期信访工作进行了研究部署。“阳光、责任、法治”，正成为信访工作的主调。作为一名年轻干部，我深切体会到群众利益无小事，为群众解决问题就是我们的中心工作。我们必须以关切群众利益，筑牢民意基础为方向，找准工作定位、优化方式方法，拓展信访渠道、透明信访走向、推动工作再上新台阶。

（值班总编：瞿照坤　责任编辑：程玲）