全市导游人员：

感谢你们长期以来对恩施旅游的支持和做出的努力，你们辛苦了！

2017年旅游旺季即将来临，繁忙的旅游接待工作已经拉开序幕，这是对我市导游服务水平的一次检验。当前，国家和省、州、市相关部门正在加大对违规违法行为的查处力度，并集中公布了一大批导游违法违规行为，这给我们导游人员提出了更高要求。从总体上看，全市广大导游人员爱岗敬业，遵纪守法，文明服务的意识明显增强。但同时也存在服务质量不高、随意乱涨价、安全意识不强等现象。为进一步提高导游服务质量，维护恩施旅游形象。在此，我们向全市导游人员提出倡议：

一、提升优质服务水平。要不断提高自身专业素质，强化优质服务意识；要尊重和自觉维护游客的合法权益；要严格按照合同要求和团队计划书安排旅游活动，不擅自更改计划，不组织或胁迫、诱骗旅游者参加合同约定以外的自费项目及购物活动。

二、合理收取劳动报酬。要在合情合理的范围内收取劳动报酬，不漫天要价或随意涨价。

三、强化旅游安全意识。要提醒驾驶员播放旅游安全宣传片，并就行程中的安全问题向游客进行告之，切实保障游客的人身财产安全。

四、引导游客文明旅游。要遵照《中国公民国内旅游文明行为公约》要求，履行引导游客文明旅游的职责，每到一处景点，做好说明、提醒和劝阻工作。

五、维护恩施旅游形象。要持续传播正能量，展示导游人员良好的精神风貌。不随意发表或转发影响社会稳定和有损恩施旅游形象的言论、图片。

我们真诚希望广大导游人员进一步增强责任意识和服务意识，自觉抵制各种扰乱旅游市场秩序的行为。我们也将联合相关部门加大旅游市场监管力度，创造一个良好的执业环境，为创建“国家全域旅游示范区”做出更大的贡献。

                                                                             恩施市旅游局

                                                                            2017年4月25日