猴年除夕，当很多人与家人团聚享受天伦之乐时，有这样一群人，他们为了保障市容市貌整洁、经营秩序规范和城市正常运转，仍坚守岗位，无私奉献。他们是恩施城管人。

“老板，新年好！祝生意兴隆！”

“今天是大年三十，还是要注意环境卫生，不要在路上贩卖堵塞交通。”

当日上午9点，在恩施市城建监察大队值班的城管队员杨志峰等人来到城区巡查。队员们一边与商家、摊贩互送新年祝福，一边提醒他们过节别忘维护市容秩序。

在恩施市六角亭办事处人民路口，杨志峰一行看见很多摊贩将菜摆在路上贩卖，就及时进行了劝离。他告诉记者，通过开展“六城”同创，市民的城市管理意识增强了，今年的情况比去年好多了，大多数经营户都很自觉，没有将商品摆上人行道。

“春节假期，大队都安排了值班，每天8点30分准时到岗上街巡查，维护城市管理秩序。”杨志峰说，除夕当天，虽然街道上大多数商店已关门，但有的还在营业，个别流动摊贩随意摆摊和人行道上车辆乱停等现象也还存在，所以城管队员当天大部分时间还得在街上巡查，对违规行为进行劝阻。

“喂，你好！我是12319值班员，有事请讲！”当日中午，在恩施市数字城管指挥中心，值班员许春丽正在接听市民投诉电话。

许春丽是一名值班电话员，她告诉笔者，虽然过年期间投诉电话比平时少很多，但该中心严格执行24小时值班制度，及时处理市民投诉，力争让每起投诉都能得到解决。所以，这个春节对她而言，就像往常一样，只是一个普通的工作日。

“虽然不能与家人一起过年，但和同事一起在工作岗位上为百姓服务，也很有意义。”许春丽说。其实，看似简单的一个投诉电话，背后都承载着大量的工作。值班员每接到一个电话，都要及时登记投诉情况，联系相关部门解决问题，核实落实情况。加上有些市民投诉的问题会比较棘手，搞得不好，市民就会着急，甚至会破口大骂。每当面对这种情况，她都很无奈。

“这就是我们的年夜饭。”当天下午，在恩施市城建监察大队火车站中队值班室，城管队员正围在一起吃方便面。队员覃机勇告诉笔者，今年是他连续第三年参加春运值班。值班的地方没有食堂，也叫不到外卖，队员们只能将方便面作为团年饭。

“其实也很想和家人团聚，但春运值班期间，每天从早上7点30分到晚上9点都要不间断巡查，更别说回家和家人们团年，就连农历大年初一，也只能通过轮班的形式调休。” 覃机勇说，火车站是展示恩施形象的窗口，维护好该区域的环境管理秩序很重要，所以每年春节假期，我们都会提前介入，组织专班参加春运期间火车站广场及周边的环境秩序管理工作。他说：“尽管少了和家人团聚的时间，但确保了春运期间人流、车流集散有序，更好地满足了广大人民群众的出行需要，使广大人民群众过上一个平安、祥和、欢乐的春节，自己就觉得很欣慰。”

“城市管理有规定，请不要在这里摆摊。”吃完方便面，覃机勇一边巡查一边劝导在火车站广场周边摆摊的摊贩。他告诉笔者，每年春节期间，火车站人多，许多小商小贩就会抓住商机到广场上开展违规经营活动，接送乘客的车辆乱停乱靠行为也会增多，城管工作量比平时大许多。城管队员主要采取步巡、车巡和定岗值守的方式加强火车站广场及周边的市容管理，发现违规也只能劝阻。就算这样，有时候他们的劝说换来的还是商贩和司机们的不理解。“但是职责所在，没有良好的秩序，市民们的意见会更大。”

“大过年的，别人都吃着、玩着、睡着，你们还要冒着严寒工作，有时候别人还不理解，觉得值吗？”笔者问道。

“为人民管好城市是我们的职责，是我们的工作，就算有的人不理解，但我们也还得去做。”覃机勇答道。

编审：朱懿  编辑：谭华