恩施市国库集中支付中心作为市财政局的窗口，以打造优质服务、提升服务效能为重要目标，紧紧围绕财政中心工作，推行规范化、优质化服务，不断提升服务水平和窗口形象。

一、内强素质。通过开展国库集中支付电子化管理试点培训会等加强国库支付中心及工作人员的业务技能，按照《行政事业单位内部控制规范》的要求，继续推行内部管理制度化，不断规范行政行为，坚强党风廉政教育，增强责任意识，全面提升国库集中支付中心干部职工的能力素质。

二、外树形象。以推进“六城”同创，建文明城市为契机，着力打造“讲规矩聚财力、抓改革惠民生”的党建品牌，树立文明的财政窗口形象。广泛听取各方面的意见和建议，树立“为人民服务”的宗旨，自觉接自觉接受监督和批评，认真改正工作中存在的不足，强化薄弱环节，打造阳光财政。

三、提升效率。建立明确制度，优化办事流程，促进职责分工合理化，在办理各种手续过程中，努力做到审核解答快，办理速度快，等待时间短，业务差错率低，单位满意度高。

四、改进服务。通过开展座谈会、加强培训、树立典型、严格考核等各种形式，增强窗口工作人员的服务意识，在工作中克服厌烦、浮燥情绪，热情周到地为报账单位服务，认真接待好每一位办事群众，耐心解答疑问，努力给予帮助，提供优质服务。