为进一步《落实全国税务机关纳税服务规范》，深化征管体制改革，提升纳税服务质量，市局对前台纳税服务流程进行梳理，对症下药，切实解决票证管理、人员培训等相关问题，打造和谐友善征纳关系，营造风清气正的纳税服务环境。

资料当天传递，业务限时办结。针对征收票证业务与非征收退税、备案等业务易混淆，资料难以分类的问题，市局确立当天资料当天传递的制度，针对不同的业务类型和所属分局及时标记，并规定各类业务办理时限，确保资料按时传递，业务按时办结。此举彻底改变了以前月底业务资料成堆，整理分类难的现象，同时也提高了业务资料审批和扫描的工作效率，保证了业务办理时限。

首创晨会制度，创新学习模式。为了加强人员管理，提高业务素质，市局在政务服务中心首创出晨会制度，每日提前15分钟到岗，传达税收新政，交流业务问题，做到“每天一总结、每天一反省、每天一进步”。除了不定期开展业务培训外，市局还指派业务能手到窗口提供实时指导，解决业务难题、突发问题，

建立资料台账，明确管理制度。就大厅业务资料难统计，退税业务易出错的问题，市局建立起业务资料清册和非征收业务台账，明细化资料管理，责任具体到个人，数据统计一步到位。针对易出错的退税业务，市局指派专人负责，进行业务指导，有效的解决了非正常退税较多的问题。