在“自媒体”时代，手机购物、网上办公、视频聊天等方便快捷的信息技术手段，正在悄无声息的影响和改变我们的生活。就当今的政务活动而言，社情民意最直接的表达方式，已经升级为不可小视的“自媒体”舆情。只有善用媒体、善待媒体、善管媒体，理性应对“自媒体”时代的网络舆情，才能在根本利益一致的基础上积极构建良性互动的新格局，共同营造和谐的社会舆论环境。

认识上主动，用超前的意识面对。党的十八届三中全会对加快转变政府职能、深化行政体制改革、建设法治政府和服务型政府提出了新要求。面对信息化建设日新月异的巨大变化，政府怎么履职尽责、依法行政？怎么服务人民、改善民生？习近平总书记指出，要“让互联网更好造福国家和人民” “网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去”。总书记发出的“上网令”，就是要求各级领导干部必须正视网络舆情。事实上，无论是党政机关、企事业单位，还是公民个人，都要具备理性应对网络舆情的心理准备，特别是在建设“法治恩施”的历史进程中，显得尤为重要。在“全面依法治国”大背景下，作为法治政府和国家公务人员的认识必须具备主动性和前瞻性，在网络舆情面前，做到不逃避、不回避、不拖沓、不忽悠。要知道，在经济社会转型期，各种矛盾凸显、利益诉求多元，对可能出现的舆情要尽量“先知先觉”。“自媒体”是一把“双刃剑”，用得恰到好处，把“互联网思维”和“法治思维方式”相融合，切实增强引导和管控网络舆情的意识，把服务的热情和智慧用在“最后一公里”上来，我们的工作就会一直处于主动状态，网络舆情传递的就会是正能量。

态度上端正，用公开的方式回应。在经济建设和社会管理的过程中，改善民生是最大的公约数。经济要发展、社会要进步，必将涉及到生产要素的重构和利益关系的调整。处于“自媒体”异常活跃的时代，在一些关键环节和敏感问题上，有不同的声音甚至是公开的诉求，这都是不可避免的。正确的态度是，在政务活动中要建立运转高效的舆情预警机制，要在萌芽状态中及时发现可能升级和放大的舆论危机，做到准确研判、分析成因，坚持实事求是，力求在第一时间公布事实真相，及时避免舆情泛滥成灾，切实把握话语权和主动权。要知道，在舆情面前，有利益诉求的主体，但更多的是围观的网民。把握时机、采用合理的方式和诚信的态度公开回应，让大家都能尽快明白真相，从而避免“舆论场”放大或者出现“一边倒”的被动局面，这已经是我们在纷繁复杂的舆论管控和引导中积累起来的、可以不断运用的成功经验。

效果上明显，用务实的办法处置。舆情关注要讲求时间、速度和效果。拿捏是否准确、方法是否正确、政策法律依据是否充分，都是考量应对网络舆情效果是否明显的必要的前提条件。有专人关注，能够及时捕捉到敏感的信息，进入“视觉”范围，事实上就把握了主动权；建立沟通渠道、用“望闻问切”的手法及时梳理问题症结，在处置的过程中就能有的放矢；对“症”下药、辨证施治，用严谨的政策和法律口径主动回应，做到一是一、二是二，不含糊其辞、不拖泥带水。舆情一旦上网，必将备受关注，处置的方式方法和结果必须经得住历史的检验，在一定程度上来讲，它可以是判断政府的执行力和公信力的“试金石”。值得一提的是，在建设法治政府的今天，运用法治思维方式应对“自媒体”舆情，是一种理性的、负责任的表现，无论面对多么复杂的局面，“遵守规则”、“法律至上”，始终是构建和谐社会的有效路径。

文章来源：中国硒都网

责任编辑：覃浩