第一条　为了规范工作程序，增强服务意识，提高工作效率，为服务对象提供优质、高效、满意的服务，结合本部门实际，制定本制度。

第二条　本制度适用于局机关全体工作人员。

第三条　限时办结制是指首办责任部门及首办责任人，对服务对象要求办理、并符合各项规定的事项，应当在限定时间内办结的制度。

第四条　首办责任部门直接面对社会执行公务或提供服务的事项，应当按照《恩施市财政局服务承诺制》的规定完成。

第五条　会议议定事项应当在会议规定时间内办结。因故未能办结的，要向分管领导和办公室报告办理进度并说明原因。

第六条　收发文按下列规定处理：

（一）需要办理的收文，办公室应在1个工作日提出拟办意见送领导批示，或直接交有关部门办理，并对紧急公文提出具体办理时限。

（二）紧急公文，承办部门应当在发文机关、领导要求或办公室规定的时限内办结；内容涉及面广、问题较复杂、不能在规定时限内办结的，应当在限期前主动向交办部门说明原因并报办公室；不属于本单位职权范围或不宜由本单位办理的，承办部门应在2个工作日内通过办公室退回交办单位并说明理由。

（三）领导签发（含主办联合发文）的公文，应当在2个工作日内完成发文。

第七条　人大代表、政协委员的议案、提案和建议，应在要求时限内办结；没有时限要求的，主办件一般应在两个月内办结并作出书面答复，协办件一般应在一个月内办结并作出书面答复。不能如期办结的，应说明理由并告知交办单位。不应由本部门办理的，应当在交办之日起3个工作日内通过办公室送交主办单位。

第八条　信访按下列规定处理：

（一）直接受理的信访事项，应在15个工作日内办结，并将办理结果反馈信访人；情况复杂的，经分管局领导批准，可以在10个工作日内延长（纪检监察信访案件，按上级纪检监察机关规定的办理时限处理）。

（二）上级转办或领导交办的信访件，按要求时限办结；没有明确时限要求、情况不复杂的，应在收件之日起15个工作日内办结；情节复杂、涉及范围广，应在收件之日起30个工作日内办结。不能按时办结的，应向交办单位和分管局领导报告并说明情况。

（三）对信访申诉件，受理部门应在收到申诉件之日起10个工作日内办结并予以答复；情况复杂、不能如期办结的，经分管局领导批准，可在10个工作日内延长。

第九条　对其他不能按照《恩施市财政局服务承诺制》和有关规定完成的事项，首问责任部门应向分管领导和交办单位说明原因，并按要求执行。

第十条　对行政相对人咨询的财政法律、法规、政策等事项，应当即时解答：暂时无法解答的，应当说明理由；属于职责范围以外的事项，按《恩施市财政局首问责任制》处理。

第十一条　对未按照时限办理或对应办事项造成延误的，经调查属实，要追究责任。经告诫仍不改正的，予以调整工作岗位。

编审：谭家顺  编辑：袁媛